จากกรณีที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์ข้อความ รีวิวแอปเก็บเงินจากธนาคารกรุงศรี หลังมีการโอนเงินออกจากบัญชีเองในช่วงเวลาประมาณตี 1 ถึงเกือบตี 4 จากยอดทั้งหมด 3 แสนกว่าบาท เหลือเพียง 17,000 บาท นั้น ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) (BAY) ขอเรียนแจ้งให้ทราบว่า Kept by krungsri ไม่ได้นิ่งนอนใจต่อเรื่องที่เกิดขึ้น โดยทันทีที่ได้รับแจ้งจากลูกค้าเจ้าของบัญชี ธนาคารได้ให้การช่วยเหลือลูกค้าผู้เสียหายโดยดำเนินการอายัดบัญชีปลายทางที่เป็นบัญชีของธนาคารกรุงศรีอยุธยา พร้อมทั้งประสานงานไปต่างธนาคารในส่วนที่เป็นบัญชีปลายทางต่างธนาคาร ขณะเดียวกัน ได้แนะนำลูกค้าผู้เสียหายให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการดำเนินตามกฎหมาย ซึ่งสอดคล้องและเป็นไปตามพระราชกำหนดมาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ.2566 และจากการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น พบว่ากรณีดังกล่าวไม่ได้เกิดจากการโดนแฮกของระบบแต่ประการใด แต่เป็นกลลวงของมิจฉาชีพให้โอนเงินออกจากระบบ
ทั้งนี้ ธนาคารขอเน้นย้ำมาตรการด้านความปลอดภัยและพร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่สำหรับลูกค้าผู้เสียหาย รวมทั้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินคดีเป็นไปด้วยความเรียบร้อยและราบรื่นที่สุด