ร้านหม้อไฟชื่อดังไหตี่เลา (Haidilao) ของจีนประกาศจ่ายเงินชดเชยเยียวยาให้ลูกค้ากว่า 4,000 รายที่เคยไปรับประทานหม้อไฟสาขาหนึ่งในนครเซี่ยงไฮ้ หลังมีการเผยแพร่คลิปที่วัยรุ่น 2 คนยืน "ปัสสาวะ" ลงในหม้อซุปของทางร้านจนกลายเป็นข่าวดัง
คลิปที่สองวัยรุ่นชายฉี่ใส่หม้อต้มซุปขณะรับประทานอาหารอยู่ภายในห้อง private room ของไหตี่เลาถูกแชร์จนเป็นไวรัลในจีนเมื่อช่วงเดือนที่แล้ว
ไหตี่เลาแถลงเมื่อวันพุธ (12 มี.ค.) ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 24 ก.พ. แต่ทางร้านเพิ่งจะมาทราบข่าวในอีก 4 วันต่อมา และในตอนแรกก็ยังบอกไม่ได้ด้วยซ้ำว่าเหตุเกิดที่สาขาไหนและเวลาใด
กรณีนี้สะท้อนให้เห็นว่า ทางร้านยังขาดการอบรมพนักงานในเรื่องกระบวนการตอบสนองปัญหา ซึ่งทำให้พนักงานของร้านไม่สามารถตรวจพบและแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที
ไหตี่เลาเพิ่งจะออกมายอมรับในวันที่ 6 มี.ค. ว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นที่สาขาหนึ่งของร้านในย่านเดอะบันด์ (The Bund) ของนครเซี่ยงไฮ้
"เราเข้าใจดีว่า ความไม่สบายใจที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ไม่มีอะไรจะชดเชยได้อย่างเต็มที่... เราพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างดีที่สุด" คำแถลงจากบริษัทระบุ
ทั้งนี้ ไหตี่เลาไม่ได้ระบุชัดเจนว่าจะใช้วงเงินเท่าไหร่ในการจ่ายชดเชยครั้งนี้
ไหตี่เลาได้ทำการแจ้งความต่อตำรวจในเมืองเจี่ยนหยาง มณฑลเสฉวน ซึ่งเป็นสถานที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของบริษัท และต่อมาตำรวจเซี่ยงไฮ้ได้แถลงข่าวการควบคุมตัววัยรุ่นชายแซ่ถัง และแซ่อู๋ ที่อายุ 17 ปีทั้งคู่
ทางตำรวจเปิดเผยว่า ผู้ต้องหาทั้งสองได้เข้าไปรับประทานหม้อไฟในเวลาเที่ยงคืนของวันที่ 24 ก.พ.
"หลังจากเมาได้ที่ ทั้งสองคนก็ปีนขึ้นไปบนโต๊ะอาหาร และปัสสาวะลงในหม้อซุป" ตำรวจจีนระบุ
นายอู๋ เป็นผู้ที่ถ่ายคลิปวิดีโอเอาไว้ และนำมาโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย
ไหตี่เลาได้ยื่นฟ้องเอาผิดกับบุคคลทั้งสองเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา (10)
ที่มา : รอยเตอร์, mothership.sg